我們希望您在下單前就清楚知道配送方式、可否退換，以及裁切或客製加工後會產生的差異。以下政策適用於三十一號木工廠官網訂單；法令另有較有利於消費者的規定時，依該規定辦理。

最後更新：2026 年 8 月 19 日

一、出貨與配送

• 現貨、未加工商品：付款確認後通常於 3～5 個工作天內出貨。
• 裁切、加工或訂製商品：依商品頁、報價或訂單確認內容安排，通常需 7～14 個工作天；大量或特殊加工會另行確認。
• 大型或超長材料：超出一般宅配材積、最長邊超過 200 公分或需特殊搬運時，可能改由貨運公司、專車或回頭車配送。實際方式與費用以購物車或客服確認為準。
• 偏遠地區與離島：可能需要另行報價或調整配送方式，我們會在出貨前聯絡確認。

工作天不含週末、國定假日及天然災害停止上班日。缺料、物流壅塞或其他非預期情況若造成延後，我們會使用訂單聯絡資料通知您。

二、收貨檢查與異常處理

收到商品時，請先檢查外箱、數量、尺寸與外觀。若有運送損傷、缺件、寄錯或與訂單確認內容不符，請保留商品、包裝與標籤，並提供訂單編號及照片與我們聯絡。

為利物流責任確認，建議在收貨後 24 小時內通知；逾期不影響您依法得主張的權利。經確認屬我方或配送造成的問題，我們會負擔必要費用並協助補寄、換貨、修正或退款。

三、一般商品的七日解除權

符合《消費者保護法》通訊交易規定的消費者，對未依個人要求加工的標準商品，原則上可自收受商品次日起算七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔費用。

七日是猶豫期間，不是試用期間。為確認商品所必要的拆封或檢查不影響解除權；請盡量保留完整商品、配件、贈品、標籤與原包裝。若因超出必要檢查而造成商品毀損、滅失或變更，將依實際情況處理。

四、申請退換貨的方式

1. 先以電子郵件、官方 LINE 或電話聯絡，提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡方式、商品名稱與申請原因；商品異常請一併提供照片。
2. 我們確認商品狀況與適用方式後，會提供取件、寄回或現場處理說明。大型板材與長料請勿自行寄回，以免產生額外運費或損傷。
3. 符合七日解除權的案件，我們會依規定安排取回或提供退回方式，消費者無須負擔必要的退回費用。

五、退款時間

確認解除契約並收到應返還商品後，我們通常於 7 個工作天內完成公司端退款作業，並原則上退回原付款方式。信用卡、ATM 或其他付款方式的實際入帳時間，仍依銀行或付款機構作業為準。

六、聯絡方式